[로텍스랩(Rotex Lab) 제품 보증 및 AS 정책]

로텍스랩은 글로벌 프리미엄 레이싱 기어의 공식 파트너로서, 제조사 본사(Qubic System, Sabelt, BavarianSimTec)의 공식 워런티를 국내 고객님께 동일하게 제공합니다.

1. 브랜드별 무상 품질보증 기간

제품의 무상 보증 기간은 제조사의 글로벌 가이드라인에 따라 아래와 같이 차등 적용됩니다.

• 판정 기준: 모든 결함에 대한 무상 수리 여부의 최종 판단은 각 제조사 본사의 기술 진단 데이터를 바탕으로 결정됩니다.

• 보증 범위: 정상적인 사용 환경에서의 제조상 결함 및 자재 하자 (사용자 부주의, 임의 개조, 소모품 마모는 제외).

2. 배송비 정책

• 무상 보증 기간 내: 제조사의 결함 판정 시, 수리에 필요한 왕복 배송비는 로텍스랩이 부담합니다. (단, 국내 내륙 운송 기준)

• 보증 기간 경과 및 유상 수리: 제품 회수 및 발송에 발생하는 모든 배송 비용은 고객 부담입니다.

• 예외 사항: 제조사 판정 결과 '사용자 과실'로 판명될 경우, 보증 기간 내라도 점검비 및 왕복 배송비가 청구될 수 있습니다.

3. 무상 보증 기간 경과 후 AS 및 소통 지원 (국내 유상 수리)

로텍스랩은 해외로 제품을 보내야 하는 번거로움을 최소화하기 위해 국내 전문 기술팀을 통한 자체 수리 시스템을 운영합니다.

• 지속 가능한 관리: 보증 기간이 종료된 후에도 로텍스랩을 통해 지속적인 유상 수리 및 부품 교체 서비스를 받으실 수 있습니다.

• 신속한 대응: 해외 본사와의 긴밀한 협력을 통해 정품 부품을 수급하며, 국내 센터에서 직접 수리하여 AS 소요 시간을 획기적으로 단축합니다.

• 소통 및 협의 대행: 제조사와의 직접적인 소통에 어려움을 느끼시거나 본사의 기술적 판정 결과에 이의가 있으신 경우 로텍스랩으로 직접 연락해 주십시오. 공식 파트너인 저희가 직접 제조사와 협의를 진행하여 고객님께 가장 합리적인 해결책을 찾아드립니다.

4. 기업 및 상업용 고객(B2B) 특이사항

레이싱 카페, 시뮬레이션 센터 등 상업적 환경에서 사용되는 제품은 일반 가정용 대비 사용 빈도가 현저히 높아 아래와 같은 별도 정책이 적용됩니다.

• 보증 기간 단축: 모든 브랜드 제품의 보증 기간은 구매일로부터 12개월로 제한됩니다.

• 점검 의무: 상업용 환경에서의 오설치 및 무리한 가동으로 인한 고장은 보증 범위에서 제외될 수 있습니다.

• 유지보수 계약: 별도의 유지보수(Overhaul) 계약을 통해 전문적인 정기 점검 서비스를 받으실 수 있습니다.

5. 서비스 접수 안내

문제가 발생할 경우, 아래 정보를 포함하여 로텍스랩 고객지원팀으로 접수해주시기 바랍니다.

1. 구매 증빙 자료 (영수증 또는 송장)

2. 제품 시리얼 번호 및 하자를 확인할 수 있는 사진/동영상

3. 고장 증상에 대한 상세 설명

• 고객지원 이메일: haejukim@ratex-lab.com 또는

• 카카오톡 상담: [아래 로텍스랩 카카오톡 채널 링크를 클릭] 하여 상담을 진행해 주시기 바랍니다.